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Entregas e Devoluções

Política de envio

Na Lance de Mestre, nosso objetivo é garantir que a sua conquista chegue até você com total segurança, agilidade e transparência. Como trabalhamos com itens únicos e de oportunidades exclusivas, adotamos um sistema de logística flexível para que você escolha a opção que melhor atende às suas necessidades.

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Abaixo, detalhamos nossas modalidades de entrega, custos e responsabilidades:

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1. Modalidades de Envio e Retirada

Para sua conveniência, oferecemos três opções principais para o recebimento do seu produto:

  • Retirada na Loja (Sem Custo): Se você preferir, poderá retirar o seu item diretamente em nossa sede física. Essa modalidade não possui custo de frete.

    • Como funciona: Após a confirmação do pagamento do produto, nossa equipe entrará em contato para realizar o agendamento prévio da retirada, garantindo que o item esteja devidamente embalado e pronto para a sua chegada.

  • Envio via Correios: Ideal para encomendas de pequeno e médio porte, com opções de Sedex ou PAC, dependendo da sua urgência e localidade.

  • Envio via Melhor Envios: Uma plataforma integradora que nos permite cotar e enviar seu produto pelas principais transportadoras privadas do país (como Jadlog, Azul Cargo, Latam Cargo, Loggi, entre outras), buscando sempre a melhor relação entre prazo e custo.

 

2. Cálculo do Frete e Responsabilidade pelos Custos

  • Cálculo do Valor: O valor do frete não está incluso no preço do produto. Ele é calculado de forma exata e dinâmica, levando em consideração o peso, as dimensões da embalagem e o CEP de destino. Esse cálculo é gerado diretamente pelo sistema da transportadora escolhida.

  • Responsabilidade do Cliente: O pagamento do frete e a escolha da modalidade de transporte são de inteira responsabilidade do cliente.

 

3. Formas de Pagamento do Transporte

Para facilitar o processo logístico, oferecemos duas formas de liquidar o valor do frete:

  1. Intermediação pela Lance de Mestre (Mais Prática): Nós realizamos a cotação nas transportadoras e informamos o valor exato a você. Você efetua o pagamento do frete diretamente em nossa conta (via PIX ou transferência) e a nossa equipe se encarrega de emitir a etiqueta de envio, pagar a transportadora e despachar o produto imediatamente.

  2. Pagamento Direto (FOB): Em casos específicos ou fretes contratados diretamente pelo cliente, o pagamento do transporte é feito pelo comprador diretamente à transportadora de sua preferência.

 

4. Prazo de Postagem e Rastreamento

  • Prazo de Preparação: Por se tratarem de itens únicos (muitas vezes delicados ou de grande porte), temos um prazo de [Inserir prazo, ex: 2 a 3 dias úteis] após a confirmação do pagamento (do produto e do frete) para confeccionar uma embalagem altamente segura e realizar a postagem.

  • Rastreamento: Assim que o objeto for postado nos Correios ou na transportadora parceira, você receberá por e-mail ou WhatsApp o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega até o seu endereço.

 

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Política de troca e devolução

Na Lance de Mestre, a transparência e a precisão são os pilares de cada negociação. Por trabalharmos com oportunidades de leilão e itens exclusivos, nossa política de trocas e devoluções foi desenhada para garantir a sua segurança, respeitando as características únicas de cada produto do nosso catálogo.

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1. A Natureza dos Nossos Produtos

Trabalhamos com lotes arrematados e itens que, por sua natureza, podem apresentar pequenos detalhes de uso ou avarias estéticas. Nosso compromisso com você é a transparência total: todos os produtos passam por um rigoroso crivo técnico e qualquer defeito ou característica específica é catalogado e detalhado previamente no orçamento, recibo ou Nota Fiscal.

Atenção: Não realizamos trocas ou devoluções motivadas por detalhes, características ou pequenos defeitos que já haviam sido informados e aceitos no momento da compra.

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2. Política de Devolução (Falhas Ocultas)

Nós garantimos o seu direito à devolução caso o produto apresente problemas que fogem à nossa avaliação técnica inicial. A devolução será aceita exclusivamente nos seguintes casos:

  • Falhas Ocultas: Defeitos de funcionamento que não puderam ser detectados na avaliação padrão e que inviabilizem o uso do produto.

  • Divergências: Problemas ou avarias que não constavam descritos de forma clara no seu orçamento, recibo ou Nota Fiscal.

Nesses casos específicos, o cliente poderá solicitar a devolução do item, e nossa equipe fará a análise para a restituição do valor investido.

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3. Política de Troca (Regime de Créditos)

Como cada item da Lance de Mestre é uma oportunidade única de arremate, não possuímos produtos idênticos em estoque para realizar uma substituição direta.

Portanto, caso haja a necessidade de devolução por falhas ocultas ou problemas não informados, e o cliente deseje continuar fazendo negócios conosco, a troca se dará em Regime de Créditos ao Cliente.

  • Como funciona: O valor integral do item devolvido será convertido em créditos vinculados ao seu cadastro.

  • Utilização: Você poderá utilizar esse saldo como pagamento (total ou parcial) em qualquer nova oportunidade do nosso catálogo, sem prazo de validade para a utilização.

 

4. Como Solicitar

Para acionar a nossa política, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento em até [Inserir número de dias, ex: 7 dias] corridos após o recebimento do produto.

  2. Informe o número do seu recibo/NF e descreva a falha oculta ou problema não listado (se possível, envie fotos ou vídeos).

  3. Nossa equipe de engenharia e análise fará a avaliação do seu caso rapidamente para liberar a devolução do valor ou a emissão dos seus Créditos de Cliente.

Na Lance de Mestre, o seu investimento é tratado com o máximo de respeito e segurança do início ao fim da operação.

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