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Termos e Condições

Atendimento ao cliente

A LANCE DE MESTRE preza pela transparência e eficiência na comunicação com seus consumidores, disponibilizando canais diretos para sanar dúvidas, gerenciar pedidos e prestar suporte relacionado à natureza específica de nossos produtos.

  • Canais de Comunicação: Todo o atendimento é realizado exclusivamente através dos nossos canais oficiais: lancedemestrevendas@gmail.com e pelo telefone e Whatsapp (11) 915035432 . Não prestamos suporte oficial por meio de comentários em redes sociais de terceiros.

  • Horário de Atendimento: Nossa equipe opera de segunda a sexta-feira, das às (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.

  • Prazos de Resposta: Comprometemo-nos a responder todas as solicitações no prazo máximo de até 48 (quarenta e oito) horas úteis após o recebimento da mensagem. Solicitações complexas que demandem acionamento de parceiros logísticos podem ter prazos estendidos, mediante aviso prévio ao cliente.

  • Escopo do Atendimento: O suporte abrange informações sobre o status de pedidos, orientações sobre o exercício do direito de arrependimento (Art. 49, CDC), acionamento de garantia legal por vícios funcionais e dúvidas gerais. Ressaltamos que, por operarmos com produtos oriundos de lotes de leilão e arremate, o atendimento não cobre reclamações sobre aspectos estéticos (arranhões, desgastes) ou ausência de acessórios não listados na oferta original, conforme ciência prévia do comprador no ato da compra.

Privacidade e segurança

A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade. Esta seção detalha como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas durante sua navegação e compra na LANCE DE MESTRE, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

  • Coleta e Uso de Dados: Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para a prestação dos nossos serviços (Nome completo, CPF, Endereço de Entrega, E-mail e Telefone). Estes dados são utilizados exclusivamente para:

    • Processamento, faturamento e envio dos pedidos;

    • Comunicação de status de entrega e suporte pós-venda;

    • Ações de relacionamento e envio de ofertas direcionadas, das quais o cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento.

  • Compartilhamento com Terceiros: A LANCE DE MESTRE não comercializa dados de clientes. O compartilhamento de informações ocorre única e exclusivamente com parceiros operacionais essenciais para a conclusão da compra, limitando-se a plataformas de pagamento (para processamento seguro) e empresas de logística/transportadoras (para efetivação da entrega).

  • Segurança da Informação: Nossa plataforma utiliza protocolos de segurança rigorosos, incluindo certificados de criptografia SSL. Isso garante que todas as transações financeiras e dados sensíveis trafeguem de forma sigilosa e segura. Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito; a validação ocorre diretamente no ambiente seguro do intermediador de pagamento.

  • Direitos do Titular: Em conformidade com a LGPD, o cliente detém o controle sobre seus dados. A qualquer momento, é possível solicitar o acesso, a correção, a portabilidade e a exclusão definitiva de suas informações pessoais do nosso banco de dados, bastando enviar uma solicitação formal para o nosso e-mail de atendimento. O prazo para atendimento destas requisições é de até 15 (quinze) dias úteis.

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